Обмен и возврат

Возврат и обмен товаров

Интернет-магазин https://krep.kz работает в строгом соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (от 4 мая 2010 года № 274-IV).

1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 30 Закона РК, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки).

Согласно ст. 31 Закона РК, при продаже товаров дистанционным способом (через интернет-магазин) потребитель имеет право отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента получения — без объяснения причин.

Возврат возможен при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• ярлыков и пломб (если применимо).

Документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, накладная), желателен, но при его отсутствии допускаются иные доказательства приобретения (например, выписка банка).

Исключение: товары индивидуального заказа, изготовленные специально под заказчика и не подлежащие повторной продаже, возврату не подлежат (ст. 30, п. 5 Закона РК).

2. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 14 и ст. 28 Закона РК, при обнаружении производственного брака или существенных недостатков потребитель вправе:

• требовать бесплатного устранения недостатков;
• замены товара на аналогичный надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы.

Срок предъявления требований определяется гарантийным сроком либо разумным сроком, если он не установлен.

3. Возврат денежных средств

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар (за исключением расходов на обратную доставку при возврате по инициативе покупателя без дефектов) в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования (ст. 9, ст. 31 Закона РК).

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: банковская карта, расчётный счёт или наличные.

4. Порядок возврата и обмена

• Сообщите менеджеру магазина о намерении вернуть или обменять товар.
• Заполните заявление (бланк доступен для скачивания ниже).
• Отправьте товар на склад вместе с заявлением и документом о покупке.
• После приёмки товара средства будут возвращены в срок, установленный законом.

5. Контакты

ТОО «КРЕПЕЖ-ОПК»

Адрес: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Объездное шоссе, 1В

📞 +7 (705) 493-61-33 (офис) | +7 (771) 136-90-13 (производство)

✉️ m1@krep.kz